Как мы собираем,
используем и защищаем вашу информацию

1.1 Настоящая политика применяется к обработке персональных данных, возникающей в связи с посещением вами сайта Kvmzen, регистрацией/входом в аккаунт, оформлением заказов, использованием панели управления или инстансов, а также при общении с нами.

1.2 Если по одному и тому же вопросу отдельное всплывающее окно, подтверждение заказа или описание функции расходится с настоящей политикой, приоритет имеет специальный текст, действующий для конкретной сделки или функции. Мы сохраняем за собой право давать разумное толкование положений политики в целях соблюдения законодательства и исполнения договора, если это не противоречит императивным нормам права.

1.3 Настоящая политика применяется совместно с условиями обслуживания; по вопросам границ предоставления услуг, приостановки/прекращения и ограничения ответственности приоритет имеют условия обслуживания.

2.1 Информация, предоставленная вами самостоятельно: контактные данные, материалы для проверки личности и содержание переписки, предоставленные при регистрации/входе, оформлении заказа, выставлении счетов, в тикетах и при общении со службой поддержки. Вы обязаны гарантировать достоверность предоставленной информации; ответственность за неудачу заказа или убытки из-за ложной или неполной информации несёте вы сами.

2.2 Информация, автоматически формируемая при использовании сервиса: журналы доступа и работы сервиса, информация об устройстве и браузере, приблизительное местоположение на основе IP-адреса, записи действий, техническая метадата, связанная с ресурсами (например, идентификатор инстанса, использование, статус), а также сводная информация о сети и подключении, необходимая для исполнения договора, борьбы с мошенничеством и аудита безопасности.

2.3 Платёжная информация: сумма заказа, квитанции платёжного канала и результаты сверки обрабатываются нами совместно с лицензированными платёжными организациями; полный номер карты и другие чувствительные платёжные данные обычно собираются непосредственно платёжной организацией. По спорным платежам или чарджбэкам мы можем в необходимых пределах сохранять записи транзакций и результаты проверки личности, требуемые для общения с платёжной организацией и эмитентом карты.

2.4 Вы не должны передавать через тикеты, чат и другие каналы пароли, приватные ключи, неанонимизированные персональные данные третьих лиц и другой излишне чувствительный контент; мы не несём ответственности за утечку данных или риски несоответствия требованиям, возникшие в результате этого.

3.1 В соответствии с применимым законодательством мы можем использовать информацию для следующих целей (включая случаи, необходимые для заключения и исполнения договора, а также законные интересы, в пределах, необходимых для достижения цели):

• активация аккаунта, исполнение заказа, выставление счетов, сверка расчётов, оформление счетов-фактур и послепродажное обслуживание;
• техническая поддержка, обработка тикетов, связь с вами по вопросам сервиса;
• проверка личности, безопасность аккаунта, борьба с мошенничеством, выявление злоупотреблений, взыскание задолженности и обеспечение соблюдения условий обслуживания;
• эксплуатация системы, анализ ёмкости и качества, улучшение продукта и внутренняя статистика (данные могут использоваться после деидентификации или агрегации);
• соблюдение законодательства, содействие законным требованиям регулирующих и судебных органов, а также обработка, необходимая для защиты жизни, имущества и других важных законных интересов;
• отправка уведомлений о сервисе, сообщений о безопасности и соответствии требованиям с вашего согласия или в пределах, допускаемых законом; для маркетинговых сообщений мы по возможности предоставим способ отписки, что не влияет на доставку необходимых уведомлений, связанных с исполнением договора.

3.2 Если мы обоснованно сочтём, что дальнейшая обработка в первоначальных целях противоречит настоящей политике или законодательству, мы можем скорректировать объём обработки, прекратив использование, обезличив данные или уведомив вас отдельно (в зависимости от ситуации). Для защиты своих прав, разрешения споров или содействия расследованиям регулирующих органов мы можем хранить и использовать соответствующую информацию в необходимый период сверх первоначальных повседневных целей.

8.1 В пределах, допускаемых применимым законодательством, и если это не противоречит нашим законным деловым интересам, законным правам третьих лиц или установленным законом обязанностям, вы можете запросить доступ, копирование, исправление, дополнение, удаление, отзыв согласия (если применимо), ограничение обработки персональных данных, а также подать жалобу.

8.2 Вы можете подать запрос через «Связаться с нами» или тикет в панели управления. Мы вправе ответить в разумный срок после проверки личности и оценки правомерности и необходимости запроса; в случае злонамеренных, явно повторяющихся или технически чрезмерно сложных запросов мы можем отказать в их исполнении в соответствии с законом либо предоставить исполнение за разумную плату, если это допускается применимым правом и было заранее разъяснено. По информации, непосредственно связанной с текущим расследованием мошенничества, судебным разбирательством, взысканием задолженности или административной процедурой, мы можем отложить ответ до завершения соответствующей процедуры или до момента, когда раскрытие будет разрешено законом.

Настоящий сервис предназначен для пользователей, обладающих полной гражданской дееспособностью. Если вы являетесь несовершеннолетним, вы должны ознакомиться с настоящей политикой и условиями обслуживания вместе с законным представителем и использовать сервис только с его согласия. Если у нас есть разумные основания полагать, что аккаунтом должен управлять законный представитель без надлежащего разрешения, или существует риск для прав несовершеннолетнего, мы можем приостановить или прекратить действие соответствующего аккаунта и сервиса, а также удалить или обезличить соответствующую информацию в соответствии с применимым законодательством.

Мы принимаем разумные организационные и технические меры, соответствующие масштабу бизнеса, для снижения риска утечки, изменения или утраты информации. Обращаем ваше внимание, что ни одна сетевая система не может гарантировать абсолютную безопасность; за убытки, вызванные заражением вашего устройства вредоносным ПО, использованием слабых паролей, передачей учётных данных третьим лицам, форс-мажорными обстоятельствами, атаками третьих лиц и другими причинами, не зависящими от нас, мы не несём ответственности при отсутствии умысла или грубой неосторожности с нашей стороны, если иное не установлено императивными нормами права. При возникновении инцидента безопасности, способного затронуть ваши права, мы уведомим вас и предпримем меры разумным образом в соответствии с применимым законодательством, а также можем содействовать работе уполномоченных органов в пределах, не нарушающих обязательства по конфиденциальности и потребности расследования.

Мы можем периодически пересматривать настоящую политику. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте (если иное не предусмотрено установленным законом сроком уведомления или отдельным уведомлением через всплывающее окно/письмо). Без умаления ваших предусмотренных законом обязательных прав, продолжение использования сервиса после даты вступления в силу означает принятие изменений; при несогласии вы должны прекратить использование сервиса и удалить/закрыть аккаунт, а мы можем обработать аккаунт и данные в соответствии с условиями обслуживания в пределах, допускаемых законом. Споры, вызванные несвоевременным ознакомлением с объявлением, не влияют на действие изменений в отношении пользователей, продолжающих использовать сервис.

По вопросам, связанным с настоящей политикой, или для реализации ваших прав обращайтесь через «Связаться с нами» или указанные каналы в центре поддержки. Мы предпочитаем отвечать письменно по электронной почте или через тикет в панели управления; обработка запросов, личность отправителя которых невозможно подтвердить или которые конфликтуют с текущими правоприменительными/судебными процедурами, может быть отложена.