Продукт и характеристики
Поставка bare metal, выделенный канал, выбор дата-центра, а также опция объединения по Thunderbolt.
4 вопроса и ответаKvmzen · Справка
Частые вопросы —
по этапам использования
Не нужно листать длинное руководство — читайте по тому этапу, на котором вы находитесь: ещё не оформили заказ, только оплатили, уже подключились к серверу или хотите проверить счёт. Точные условия смотрите на странице тарифов и в ответах по тикетам.
Порядок чтения
С чего начать?
Нажмите на заголовок этапа, чтобы перейти к соответствующему разделу вопросов; каждая ссылка вида #faq-4 удобна для того, чтобы поделиться.
-
Изучение продукта и характеристик
Выделенный сервер, канал и IP, дата-центр и дополнения — сначала определите формат поставки.
-
Оплата и сроки активации
После оплаты заявка попадает в очередь тикетов; подписка и разовый платёж отображаются в биллинге отдельно.
-
Подключение к удалённому рабочему столу
Получите данные SSH / VNC в панели управления; не передавайте данные подключения третьим лицам.
-
Повседневная эксплуатация и тикеты
Операции с питанием оформляются через тикеты; детали инстанса и срок действия — в панели управления.
Обзор тем
Пять разделов на весь цикл использования
Удалённое подключение
Графический рабочий стол по VNC и терминал по SSH; данные для входа доступны в панели управления.
2 вопроса и ответаПанель управления и тикеты
Операции с питанием и просмотр информации об инстансе связаны с системой тикетов.
2 вопроса и ответаАктивация и оплата
Ожидание активации, статус заказа, продление и объединение гостевых заказов.
2 вопроса и ответаОбратиться в поддержку
Тикеты и страница контактов; номер заказа значительно ускоряет обработку запроса.
ПодробнееПродукт и характеристики
Перед заказом уточните, что именно вы получаете
Ниже описаны типовые варианты тарифов; если у вашего заказа есть особые условия, руководствуйтесь договором и пояснениями в тикете.
Я получаю целый сервер в единоличное пользование или общие ресурсы?
Тариф предоставляется в виде отдельного Mac-сервера для удалённой разработки, сборки и работы с рабочим столом. Полная эксклюзивность и степень изоляции ресурсов определяются договором и условиями поставки в тикете; после входа в панель управления вы можете проверить текущие характеристики инстанса и данные подключения.
Канал и публичный IP используются совместно с другими клиентами?
Стандартный тариф включает выделенный канал 1 Gbps и выделенный IPv4 (подробности на странице тарифов). Если появятся тарифы с общими ресурсами, это будет отдельно указано на странице заказа и в деталях заказа — смешение по умолчанию не применяется.
Какие регионы дата-центров доступны?
При оформлении заказа на странице тарифов вы выбираете узел — обычно это Сингапур, Япония, Корея, Гонконг, США (Запад) и другие (актуальный список зависит от наличия на странице заказа). После активации IP-адрес и маршрут выхода соответствуют выбранному региону, подробнее в описании тарифов.
Что такое «объединение нескольких Mac»?
Это дополнительная опция высокоскоростного объединения нескольких машин через Thunderbolt 5, удобная для сценариев совместной работы нескольких серверов. Отметьте опцию объединения на странице заказа — она оплачивается в том же расчётном периоде, что и основной сервер; цена указана в таблице дополнительных услуг.
Удалённое подключение
Как подключиться к macOS после активации
Графический рабочий стол — через VNC, командная строка — через SSH; данные для входа смотрите в панели управления и не показывайте их публично.
Как подключиться к удалённому рабочему столу по VNC?
После готовности инстанса войдите в панель управления, откройте VNC в карточке «Мои серверы» или откройте страницу удалённого рабочего стола и подключитесь по номеру заказа и токену согласно подсказкам. Токен равносилен временному ключу — храните его в безопасности после использования.
Как войти через SSH-терминал?
Скопируйте пример SSH-команды (хост, порт, имя пользователя и т. д.) в соответствующей карточке сервера в панели управления и выполните её в локальном терминале. Используйте полученный ключ или пароль; не загружайте приватный ключ в недоверенное окружение или репозиторий кода.
Панель управления и тикеты
Питание и данные инстанса — всё в панели управления
Включение и выключение физического сервера выполняет наша команда через тикет — это не мгновенная кнопка, как в локальной виртуальной машине.
Как запросить включение, выключение или перезагрузку?
В разделе «Мои серверы» инициируйте операцию с питанием (включение / выключение / перезагрузка) для нужного инстанса. Запрос попадает в систему тикетов, выполняется нашей командой, после чего статус обновляется; срок обработки зависит от очереди и графика дата-центра.
Где посмотреть CPU, память и IP?
Войдите в панель управления и в разделе «Обзор» / «Мои серверы» посмотрите CPU, память, диск, IP, регион и данные для входа по SSH / VNC. Если информация не соответствует ожидаемой, создайте тикет с указанием номера заказа для проверки.
Активация и оплата
Что происходит после оплаты и как посмотреть счёт
Оплата по дням обычно разовая; по неделям / месяцам / кварталам — это подписка с продлением. После гостевого заказа войдите в аккаунт в том же браузере, чтобы объединить заказы.
Через сколько после успешной оплаты сервер будет активирован?
После успешной оплаты заказ поступает в процесс тикетов и активации. Точное время ожидания зависит от наличия, проверки и конфигурации — следите за прогрессом в заказе и панели управления; по завершении активации вы обычно получите письмо или уведомление на сайте (в зависимости от фактической настройки).
Где посмотреть статус заказа, срок действия и историю продлений?
После входа в аккаунт в разделе биллинга / заказов панели управления (например, «История платежей», «Список счетов» или список заказов) вы найдёте статус, расчётный период, срок действия и историю продлений. Тарифы по неделям / месяцам / кварталам продлеваются автоматически, если не отменены до истечения срока; тариф по дням — разовая покупка. Если заказ оформлялся как гость, войдите в аккаунт в том же браузере, чтобы объединить его с аккаунтом.
Обращение в поддержку
Если документация не помогла — свяжитесь с нами так
Специалистам поддержки нужен достаточный контекст, чтобы решить вопрос с первого раза — чем полнее номер заказа и шаги воспроизведения, тем меньше переписки потребуется.
Какие есть каналы поддержки?
Свяжитесь с нами через систему тикетов или способом, указанным на странице «Связаться с поддержкой». При описании проблемы укажите номер заказа, идентификатор инстанса, описание и хронологию; для проблем с подключением дополнительно приложите уже предпринятые шаги и скриншоты ошибок.
Нужны более подробные разъяснения?
Условия тарифов — на странице тарифов; операции с инстансом и тикетами — в панели управления; если не удалось решить вопрос самостоятельно, свяжитесь с нами, указав номер заказа.