Создать тикет прямо сейчас
Подходит действующим клиентам: очередь активации, проблемы с подключением, операции с инстансом, продление и возврат средств и т. д. — номер заказа заметно ускорит обработку.
Kvmzen · Поддержка клиентов
Опишите проблему чётко —
мы решим её по существу
Действующим клиентам рекомендуем создавать тикет в панели управления — номер заказа и ID инстанса подставятся автоматически, а диагностику и статус активации можно отслеживать в том же месте. По предпродажным и деловым вопросам пишите на почту, а для самостоятельного решения сначала загляните в центр поддержки.
Рекомендуемый способ
Создайте тикет в панели управления —
сразу укажите всю информацию
После входа в аккаунт перейдите в панель управления, создайте тикет и выберите нужную категорию. Со страницы «Мои серверы» можно быстро создать тикет для конкретного инстанса — контекст подставится автоматически.
-
Войдите в панель управления
Используйте e-mail, указанный при заказе; гостевой заказ можно объединить с аккаунтом после входа в том же браузере.
-
Создайте тикет и выберите категорию
Для прогресса активации, проблем с подключением, вопросов по счетам и т. д. есть отдельные разделы — так запрос попадёт в нужную очередь.
-
Отслеживайте и закрывайте тикет
Ответы сохраняются в переписке по тикету, что упрощает передачу между сотрудниками; после решения проблемы можно подтвердить закрытие тикета на той же странице.
По типу вопроса
Разные запросы — разные каналы
Правильный выбор канала сокращает количество уточняющих сообщений; ниже — рекомендуемые пути для типичных ситуаций.
Активация и поставка
Ожидание настройки сервера после оплаты, вопрос о прогрессе очереди или необходимость изменить конфигурацию дата-центра.
Тикет
Укажите номер заказа и выбранную конфигурацию
Подключение и технические сбои
Не удаётся подключиться по SSH / VNC, сбой системы, нужна перезагрузка или помощь в диагностике.
Тикет
Укажите ID инстанса и приложите скриншот ошибки
Счета, продление и возврат средств
Вопросы по списаниям, необходимость счёта-фактуры, изменение подписки или запрос возврата согласно условиям.
Тикет
Подробности в условиях обслуживания
Предпродажа и деловое сотрудничество
Ещё не оформили заказ, нужна оптовая закупка, индивидуальное решение или обсуждение партнёрства.
Почта
[email protected]
Дополнительные каналы
Свяжитесь по почте
или сначала изучите документацию
Тикеты покрывают большинство сценариев поддержки; способы ниже подойдут для обращений без входа в аккаунт или если вы хотите разобраться самостоятельно.
Электронная почта
Общие вопросы, деловое сотрудничество и связь при невозможности войти в аккаунт. В письме укажите цель обращения, компанию и предпочтительный способ ответа.
[email protected]Если вопрос касается существующего заказа, укажите номер заказа; для чисто технических вопросов всё же рекомендуем тикет, чтобы связать запрос с инстансом.
Центр поддержки
Шаги подключения, описание панели управления, расчётные периоды и типичные проблемы уже собраны в документации — большинство вопросов не требует ожидания ответа сотрудника.
Открыть документациюДокументация связана со страницей тарифов и условиями обслуживания; окончательным основанием служат данные заказа и тикетов.
Для ускорения обработки
Перед обращением
подготовьте эту информацию
Полное описание сразу избавит от лишних уточнений; для срочных проблем укажите «срочно» в теме или первой строке.
-
Аккаунт и заказ E-mail регистрации, номер заказа или ID инстанса (можно скопировать в панели управления)
-
Шаги воспроизведения проблемы Какие действия были выполнены, ожидаемый результат и фактическое поведение
-
Ошибки и скриншоты Вывод терминала, изображение VNC или ошибка в консоли браузера
-
Часовой пояс и удобное время связи Международным командам стоит указать часовой пояс, чтобы удобнее планировать ответ
Частые вопросы
Что чаще всего спрашивают о поддержке
Подробные инструкции — в центре поддержки; условия тарифов уточняйте на странице тарифов и в заказе.
Обязательно ли входить в аккаунт, чтобы получить помощь?
По предпродажным и деловым вопросам можно писать на почту; для активации и технической поддержки действующим клиентам рекомендуется тикет — так проще связать запрос с инстансом и историей.
Как быстро отвечают на тикеты?
На общие вопросы первый ответ обычно поступает в течение 24 часов в рабочий день; тикеты со сбоями с пометкой «срочно» обрабатываются в приоритетном порядке — точное время зависит от загрузки очереди.
Есть ли поддержка по телефону или в чате в реальном времени?
В настоящее время основные каналы — тикеты и почта, что удобно для сохранения контекста и распределения запросов; по сложным вопросам мы согласуем дополнительный способ связи прямо в тикете.
Можно ли общаться на английском?
Да. Тикеты и почта поддерживают English — просто укажите предпочитаемый язык в первом сообщении.
Готовы описать вашу проблему?
Укажите номер заказа и шаги воспроизведения — мы быстрее найдём причину.