お客様の情報を、
どのように収集・利用・保護するか

1.1 本ポリシーは、お客様がKvmzenのウェブサイトにアクセスし、アカウントを登録/ログインし、注文し、コンソールまたはインスタンスを利用し、私たちと連絡を取る際に発生する個人情報の処理活動に適用されます。

1.2 同一の事項について、個別のポップアップ、注文確認、または機能説明が本ポリシーと一致しない場合、当該取引・当該機能に適用される専用の文書が優先されます。強制的な法令に反しない範囲で、私たちはコンプライアンスおよび契約上の目的のために、条文の解釈と執行について合理的な判断を行う権利を留保します。

1.3 本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。サービス提供の範囲、一時停止/終了、責任の制限に関する事項は利用規約が優先します。

2.1 お客様が自ら提供する情報：登録/ログイン、注文、請求書発行、チケットやカスタマーサポートとのやり取りで提出される連絡先、本人確認資料、コミュニケーション内容など。提供する情報が真実であることを保証していただく必要があり、虚偽または不完全な情報による注文の失敗や損失は、お客様ご自身の責任となります。

2.2 サービス利用時に自動的に生成される情報：アクセス・サービスログ、デバイスおよびブラウザ情報、IPに基づく概略の地域、操作履歴、リソースに関連する技術メタデータ（インスタンス識別子、使用量、状態など）、および契約履行、不正防止、セキュリティ監査のために必要なネットワーク・接続関連の要約情報。

2.3 決済情報：注文金額、決済チャネルの受領記録および照合結果は、私たちと認可された決済機関が協力して処理します。完全なカード番号などの機密性の高い決済要素は、通常、決済機関が直接収集します。争議のある決済やチャージバックについては、決済機関やカード発行会社との連絡に必要な範囲で、取引記録や本人確認結果を保持することがあります。

2.4 チケットやチャットなどの窓口で、パスワード、秘密鍵、他人の非匿名化された個人情報など、不必要な機密情報を送信しないでください。これによって生じた漏洩やコンプライアンス上のリスクについて、私たちは責任を負いません。

3.1 適用される法律に従い、私たちは情報を以下の目的（契約の締結・履行に必要な場合や正当な権益に関する場面を含み、いずれも目的達成に必要な範囲に限る）で利用することがあります：

• アカウントの開通、注文の履行、課金、照合、請求書発行およびアフターサービス。
• 技術サポート、チケット対応、サービスに関するご連絡。
• 本人確認、アカウントセキュリティ、不正防止、悪用検知、未払い料金の督促および利用規約の執行。
• システム運用、容量・品質分析、製品改善および内部統計（データを匿名化または集約して利用することがあります）。
• 法令の遵守、監督機関や司法機関の適法な要求への対応、および人身・財産などの重大な合法的権益を保護するために必要な処理。
• お客様の同意を得た場合、または法律で認められる範囲で、サービスの通知、安全性やコンプライアンスに関する案内を送信すること。マーケティング情報には可能な限り配信停止の方法を用意しますが、契約履行に関連する必要な通知の送達には影響しません。

3.2 元の目的に基づく処理の継続が本ポリシーまたは法律に抵触すると合理的に判断した場合、利用の停止、匿名化、または別途の通知（状況に応じて）を行った上で処理範囲を調整することがあります。権利の主張、紛争への対応、または監督機関の調査のために、必要な期間に限り、元の日常的な目的を超えて関連情報を保持・利用することがあります。

8.1 適用される法律で認められ、かつ私たちの正当な事業上の利益、第三者の合法的な権益、法定の義務と抵触しない範囲で、お客様は個人情報について、閲覧、複製、訂正、補足、削除、同意の撤回（適用される場合）、処理の制限などを求めることができ、私たちに対して申し立てを行うこともできます。

8.2 お問い合わせまたはコンソールのチケットから申請を提出できます。私たちは、本人確認、リクエストの適法性および必要性の評価を行った上で、合理的な期間内に回答する権利を有します。悪意のある、明らかに重複した、または技術的要求が過度に高いリクエストについては、法律に基づき拒否すること、または適用法が認め、事前に説明した場合には合理的な費用を請求して対応することがあります。進行中の不正調査、訴訟、未払い料金の処理、または行政手続きに直接関連する情報については、当該手続きが終了するか、法律で開示が認められるまで対応を保留することがあります。

本サービスは完全な民事行為能力を有する利用者を対象としています。未成年者の場合は、保護者の同伴のもとで本ポリシーおよび利用規約をお読みいただき、保護者の同意を得てご利用ください。アカウントが保護者によって管理されるべきであるにもかかわらず適切な承認が得られていない、または未成年者の権益にリスクがあると合理的に判断した場合、私たちは関連するアカウントおよびサービスを一時停止または終了させ、適用される法律に従って関連情報を削除または匿名化することがあります。

私たちは、事業規模に見合った合理的な管理・技術的対策を講じ、情報の漏洩、改ざん、消失のリスクを低減しています。どのネットワークシステムも絶対的な安全性を保証できないことをご理解ください。お客様ご自身のデバイスの感染、脆弱なパスワード、認証情報を他人に渡したこと、または不可抗力・第三者による攻撃など私たちの制御が及ばない要因による損失については、法律に別段の強制規定がある場合を除き、故意または重大な過失がない限り責任を負いません。お客様の権益に影響を及ぼす可能性のあるセキュリティ事象が発生した場合、私たちは適用される法律の要求に従い、合理的な方法で通知・対応を行い、機密保持の義務や調査上の必要性に反しない範囲で権限を有する機関の業務に協力することがあります。

私たちは適宜本ポリシーを改訂することがあります。更新版はウェブサイトで公開された時点で発効します（法定の公示期間やポップアップ/メールなどによる個別通知が別途定められている場合はその定めに従います）。お客様が法律上すでに得ている強制的な権利を損なわない範囲で、発効日以降も引き続き本サービスをご利用いただく場合、改訂に同意したものとみなされます。同意しない場合は、ご利用を停止し、アカウントの解約/清算を行っていただく必要があり、私たちは法律で認められる範囲内で利用規約に従いアカウントおよびデータを処理することができます。お客様が告知を適時に確認しなかったことによる紛争は、本サービスを継続利用する他の利用者に対する改訂の効力には影響しません。

本ポリシーに関するお問い合わせや権利の請求は、お問い合わせまたはヘルプセンターに公開されている窓口からお送りください。私たちは、メールまたはコンソールのチケットによる書面での回答を優先することがあります。本人確認ができない場合や、進行中の法執行/訴訟手続きと抵触する請求については、対応を保留することがあります。