今すぐチケットを送信する
ご購入済みのお客様向け：提供待ち、リモート接続不可、インスタンス操作、更新や返金など——注文番号を添えていただくと対応が大幅に早まります。
Kvmzen · カスタマーサポート
問題を明確にお伝えいただければ、
的確に対応いたします
ご購入済みのお客様はコンソールのチケットをご利用ください——注文番号とインスタンスIDが自動的に関連付けられ、トラブル対応や提供の進捗も同じ場所で追跡できます。販売前のご相談やビジネス提携はメールで、セルフサービスで解決したい場合はまずヘルプセンターをご覧ください。
推奨ルート
コンソールでチケットを送信すれば、
情報が一度で伝わります
ログイン後にダッシュボードに移動し、新規チケットを作成して該当のカテゴリを選択してください。「マイマシン」ページからも該当のインスタンスに対してすぐにチケットを送信でき、コンテキストが自動的に付与されます。
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ダッシュボードにログイン
注文時のメールアドレスでログインします。ゲスト注文は同じブラウザでログイン後にアカウントへ統合できます。
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新規作成してカテゴリを選択
開通の進捗、接続の不具合、請求に関するご質問など、それぞれ専用の入口があり、正しいキューに振り分けられます。
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フォローアップとクローズ
返信はチケットのスレッドに残るため、チーム内の引き継ぎがしやすくなります。問題が解決したら同じページでクローズを確認できます。
用途別の振り分け
ご要望に合わせて、適切な窓口へ
正しい窓口を選ぶと、やり取りの往復を減らせます。以下は代表的なケースの推奨ルートです。
開通と提供
支払い後に開通待ち、キューの進捗を知りたい、またはデータセンターの構成変更が必要な場合。
チケット
注文番号と選択した構成を添えてください
接続と技術的な不具合
SSH / VNCで接続できない、システムの異常、再起動や調査のご依頼。
チケット
インスタンスIDとエラーのスクリーンショットを添えてください
請求、更新、返金
課金に関するご質問、請求書のご依頼、サブスクリプションの変更、規約に基づく返金申請。
チケット
詳細は利用規約をご覧ください
販売前とビジネス提携
まだご注文されていない、大口購入、カスタムプラン、または代理店提携のご相談。
その他の窓口
メールでのご連絡、
またはまずセルフサービスで文書を確認
チケットはほとんどのアフターサポートに対応しています。以下の方法は、ログインせずにご相談したい場合や、まず自分で調べたい場合に適しています。
メール
一般的なご相談、ビジネス提携、ログインできない場合のご連絡先です。メールには目的、会社名、希望する返信方法を明記してください。
[email protected]ご購入済みの注文に関する場合は注文番号を添えてください。技術的なご質問はインスタンスとの関連付けのため、チケットのご利用を推奨します。
ヘルプセンター
接続手順、コンソールの説明、課金サイクル、よくあるトラブル対応をドキュメントにまとめています。多くの問題は有人対応を待たずに解決できます。
ヘルプドキュメントを見るドキュメントは料金ページや利用規約と相互に参照しています。最終的な根拠は注文とチケットの記録です。
対応を早めるために
ご連絡の前に、
以下の情報をご準備ください
一度にまとめてお伝えいただくと、やり取りの回数を減らせます。緊急の不具合はタイトルまたは冒頭に「緊急」と明記してください。
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アカウントと注文 登録メールアドレス、注文番号またはインスタンスID（コンソールでコピー可能）
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問題の再現手順 行った操作、期待する結果、実際の現象
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エラーとスクリーンショット ターミナルの出力、VNC画面、ブラウザのコンソールのエラー
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タイムゾーンと対応可能な時間帯 海外のチームの場合は所在するタイムゾーンを明記してください
よくある質問
サポートについて、よく聞かれること
操作の詳細はヘルプセンターをご覧ください。プランの細則は料金ページと注文内容が優先されます。
必ずログインしないと問い合わせできませんか？
販売前やビジネスに関するご相談はメールでも可能です。ご購入済みのお客様の提供や技術サポートは、インスタンスや履歴と関連付けるためチケットをご利用ください。
チケットの返信はどのくらいかかりますか？
通常のご相談は営業日24時間以内に初回返信いたします。緊急マーク付きの不具合系チケットは優先的に対応しますが、キューの状況により異なります。
電話やチャットでの対応はありますか？
現在はチケットとメールを中心に対応しており、コンテキストの保存や振り分けがしやすくなっています。複雑な問題については、チケット内でさらなる連絡方法を調整いたします。
英語でのやり取りは可能ですか？
可能です。チケットとメールはいずれもEnglishに対応しています。最初のメッセージで希望する言語を明記してください。
問題を説明する準備はできましたか？
注文番号と再現手順を添えていただければ、より早く原因を特定できます。