製品とスペック
ベアメタル提供、専有回線、データセンターの選択、Thunderbolt 並列接続の追加オプションについて。
4件のQ&Aを見るKvmzen · ご利用ガイド
よくある質問を
「利用ステージ」ごとに整理
長いマニュアルを探し回る必要はありません——今いる段階に合わせてお読みください：まだ注文していない、支払いが完了した直後、機器に接続済み、または請求内容を確認したい場合など。細則は料金ページとチケットの回答が優先されます。
読む順序
どの段階から読むべき？
ステージのタイトルをクリックすると該当するQ&Aエリアへジャンプします。各質問には #faq-4 のような個別リンクがあり、共有にも便利です。
製品とスペック
注文前に、提供される内容を確認しましょう
以下は一般的なプラン形態についての回答です。ご注文に特別な条件がある場合は、契約書やチケットの内容が優先されます。
受け取るのは機体を専有できるものですか、共有リソースですか？
プランは専用のMac機種として提供され、リモート開発、ビルド、デスクトップ利用を想定しています。機体を専有できるか、リソース分離の粒度は契約書とチケットの提供内容に基づきます。コンソールにログインすると、現在のインスタンスのスペックと接続方法を確認できます。
帯域幅やパブリックIPは他のユーザーと共有されますか？
標準プランは1 Gbps専有帯域幅と専有IPv4を明記しています（詳細は料金ページをご覧ください）。共有型のスペックが存在する場合は、注文ページと注文詳細に個別に表示され、デフォルトで混在することはありません。
データセンターはどの地域を選べますか？
注文時に料金ページでノードを選択します。一般的にはシンガポール、日本、韓国、香港、米国西部などがあります（完全なリストは注文ページのリアルタイム在庫に基づきます）。開通後のIPと出口回線は選択した地域の設定に従います。詳細はプラン説明をご覧ください。
リモート接続
開通後、macOSにどう接続しますか
グラフィカルデスクトップはVNC、コマンドラインはSSHで接続します。認証情報はいずれもダッシュボードで確認できます。公開の場では表示しないでください。
VNCリモートデスクトップにはどう接続しますか？
インスタンスの準備が完了したら、マイダッシュボードにログインし、「マイマシン」カードからVNCを開くか、リモートデスクトップページを開いて、案内に従って注文番号とトークンで接続してください。トークンは一時的な鍵に相当しますので、使用後は適切に管理してください。
SSHターミナルにはどうログインしますか？
ダッシュボードの対象マシンカードからSSHコマンドの例（ホスト、ポート、ユーザー名など）をコピーし、ローカルのターミナルで実行してください。受け取った鍵またはパスワードを使用し、秘密鍵を信頼できない環境やコードリポジトリにアップロードしないでください。
コンソールとチケット
電源操作やインスタンス情報はすべてダッシュボードで
物理マシンの起動・シャットダウンは運用チームがチケット経由で実行するもので、ローカル仮想マシンのような即時ボタンではありません。
起動、シャットダウン、再起動はどう申請しますか？
「マイマシン」で対象のインスタンスに電源操作（起動 / シャットダウン / 再起動）をリクエストします。リクエストはチケットシステムに入り、運用チームが実行後にステータスを更新します。処理にかかる時間はキューやデータセンターのスケジュールによって異なります。
CPU、メモリ、IPはどこで確認できますか？
マイダッシュボードにログインし、概要 / マイマシンでCPU、メモリ、ディスク、IP、地域、SSH / VNCの接続方法を確認できます。情報が想定と異なる場合は、注文番号を添えてチケットを送信し確認してください。
開通と課金
支払い完了後、期間と請求はどう確認しますか
日額プランは基本的に単発課金です。週額 / 月額 / 四半期プランは基本的にサブスクリプション更新です。ゲストとして注文した場合は、同じブラウザでログインして注文を統合してください。
支払い完了後、どのくらいで開通しますか？
支払いが完了すると、すぐにチケットと開通のプロセスに入ります。具体的な待ち時間は在庫、審査、構成によって異なりますので、注文とダッシュボードで進捗を確認してください。開通が完了すると、通常メールまたはサイト内通知が届きます（実際の設定によります）。
注文状態、有効期限、更新の記録はどこで確認できますか？
ログイン後、ダッシュボードの請求 / 注文エリア（「マイ台帳」「請求一覧」または注文リストなど）で状態、課金サイクル、有効期限、更新履歴を確認できます。週額 / 月額 / 四半期プランは期限までにキャンセルしなければ自動更新されます。日額プランは単発購入です。ゲストとして注文した場合は、同じブラウザでログインして注文をアカウントに統合してください。
サポートへのお問い合わせ
ドキュメントで解決しない場合は、こちらからご連絡ください
サポートチームが一度で対応できるよう、十分な情報が必要です——注文番号と再現手順が詳しいほど、やり取りの回数が減ります。
サポートの窓口はどこにありますか？
チケットシステムまたはサポートに連絡ページに記載の方法でご連絡ください。問題を説明する際は注文番号、インスタンス識別子、現象、時系列を添えてください。接続関連の不具合の場合は、試した手順とエラーのスクリーンショットも添えていただくとよりスムーズです。
もっと詳しい説明が必要ですか？
料金の詳細はプランページ、インスタンスとチケットの操作はダッシュボードをご覧ください。それでも解決しない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。