Comment nous collectons,
utilisons et protégeons vos informations

1.1 La présente politique s'applique aux activités de traitement des informations personnelles résultant de votre accès au site Kvmzen, de l'inscription/connexion à un compte, de la commande, de l'utilisation du tableau de bord ou des instances, ainsi que de vos communications avec nous.

1.2 Pour un même sujet, si une fenêtre contextuelle distincte, une confirmation de commande ou une description de fonctionnalité est en contradiction avec la présente politique, le texte spécifique applicable à cette transaction ou cette fonctionnalité prévaut. Concernant l'interprétation et l'application des clauses de cette politique, dans la mesure où cela ne contrevient pas à une loi impérative, nous nous réservons le droit d'en donner une interprétation raisonnable à des fins de conformité et contractuelles.

1.3 La présente politique s'utilise conjointement avec les conditions d'utilisation ; pour les questions relatives aux limites de la prestation de service, à la suspension/résiliation et à la limitation de responsabilité, les conditions d'utilisation prévalent.

2.1 Informations que vous fournissez volontairement : coordonnées, documents de vérification d'identité et contenus de communication soumis lors de l'inscription/connexion, de la commande, de la facturation, des tickets et des échanges avec le service client. Vous devez garantir l'exactitude des informations fournies ; tout échec de commande ou perte résultant d'informations fausses ou incomplètes est à votre charge.

2.2 Informations générées automatiquement lors de l'utilisation du service : journaux d'accès et de service, informations sur l'appareil et le navigateur, localisation approximative basée sur l'IP, historique des opérations, métadonnées techniques liées aux ressources (comme l'identifiant, l'usage et l'état de l'instance), ainsi que les informations résumées côté réseau et connexion nécessaires à l'exécution du contrat, à la lutte contre la fraude et à l'audit de sécurité.

2.3 Informations de paiement : le montant de la commande, les accusés de réception du canal de paiement et les résultats de rapprochement sont traités conjointement par nous-mêmes et des prestataires de paiement agréés ; les éléments de paiement sensibles tels que le numéro de carte complet sont généralement collectés directement par le prestataire de paiement. En cas de litige de paiement ou de rétrofacturation (chargeback), nous pouvons conserver, dans la mesure nécessaire, les enregistrements de transaction et les résultats de vérification d'identité requis pour communiquer avec le prestataire de paiement et l'émetteur de la carte.

2.4 Vous ne devez pas soumettre via les tickets, le chat ou d'autres canaux des mots de passe, clés privées, informations personnelles non anonymisées d'un tiers ou tout autre contenu sensible non nécessaire ; nous déclinons toute responsabilité pour les fuites ou risques de conformité en résultant.

3.1 Dans le respect des lois applicables, nous pouvons utiliser les informations aux fins suivantes (y compris ce qui est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat, ainsi qu'aux scénarios d'intérêt légitime, dans la limite de ce qui est nécessaire à ces finalités) :

• Activation du compte, exécution des commandes, facturation, rapprochement, factures et service après-vente ;
• Support technique, traitement des tickets, communication avec vous sur les questions de service ;
• Vérification d'identité, sécurité du compte, lutte contre la fraude, détection des abus, recouvrement des impayés et application des conditions d'utilisation ;
• Exploitation du système, analyse de capacité et de qualité, amélioration du produit et statistiques internes (les données pouvant être désidentifiées ou agrégées avant utilisation) ;
• Respect des lois et règlements, coopération avec les autorités de régulation et judiciaires dans le cadre de leurs demandes légales, ainsi que le traitement nécessaire à la protection d'intérêts légitimes majeurs tels que la vie et les biens des personnes ;
• Envoi de notifications de service, d'alertes de sécurité et de conformité avec votre consentement ou dans les limites permises par la loi ; les communications marketing incluront, dans la mesure du possible, un moyen de désinscription, sans que cela n'affecte la remise des notifications nécessaires liées à l'exécution du contrat.

3.2 Lorsque nous estimons raisonnablement que la poursuite du traitement selon la finalité initiale entre en conflit avec la présente politique ou la loi, nous pouvons ajuster le champ du traitement après avoir cessé son utilisation, l'avoir anonymisé, ou vous en avoir informé séparément (selon le cas). Pour faire valoir nos droits, répondre à un litige ou à une enquête réglementaire, nous pouvons conserver et utiliser les informations concernées au-delà de la finalité courante initiale, pour la durée nécessaire.

8.1 Dans la mesure permise par la loi applicable et à condition de ne pas entrer en conflit avec nos intérêts commerciaux légitimes, les droits légitimes de tiers ou nos obligations légales, vous pouvez demander l'accès, la copie, la rectification, le complément, la suppression, le retrait de votre consentement (le cas échéant) et la limitation du traitement de vos informations personnelles, et pouvez déposer une réclamation auprès de nous.

8.2 Vous pouvez soumettre votre demande via Nous contacter ou un ticket dans le tableau de bord. Nous nous réservons le droit de répondre dans un délai raisonnable après vérification de votre identité et évaluation de la légitimité et de la nécessité de la demande ; pour les demandes malveillantes, manifestement répétitives ou techniquement excessives, nous pouvons les refuser conformément à la loi, ou les traiter après facturation de frais raisonnables lorsque la loi applicable le permet et sous réserve d'un préavis. Pour les informations directement liées à une enquête pour fraude, un contentieux, un recouvrement d'impayés ou une procédure administrative en cours, nous pouvons différer notre réponse jusqu'à la fin de la procédure concernée ou jusqu'à ce que la loi autorise la divulgation.

Ce service s'adresse aux utilisateurs disposant de la pleine capacité juridique. Si vous êtes mineur, vous devez lire la présente politique et les conditions d'utilisation accompagné de votre représentant légal, et n'utiliser le service qu'avec son consentement. Si nous avons des motifs raisonnables de penser qu'un compte devrait être géré par un représentant légal sans autorisation appropriée, ou qu'il existe un risque pour les droits d'un mineur, nous pouvons suspendre ou résilier le compte et le service concernés, et supprimer ou anonymiser les informations correspondantes conformément à la loi applicable.

Nous mettons en œuvre des mesures de gestion et techniques raisonnables, adaptées à l'échelle de notre activité, afin de réduire les risques de fuite, d'altération ou de perte d'informations. Veuillez comprendre qu'aucun système en réseau ne peut garantir une sécurité absolue ; les pertes résultant d'une infection de votre propre appareil, d'un mot de passe faible, du partage de vos identifiants avec autrui, d'un cas de force majeure ou d'une attaque de tiers indépendante de notre volonté ne sauraient, sauf disposition légale impérative contraire, engager notre responsabilité en l'absence de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part. En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons et le traiterons de manière raisonnable conformément à la loi applicable, et pourrons coopérer avec les autorités compétentes dans la mesure compatible avec nos obligations de confidentialité et les besoins de l'enquête.

Nous pouvons réviser la présente politique de temps à autre. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site (sauf délai légal de publicité ou notification distincte par fenêtre contextuelle/e-mail, auquel cas ces modalités s'appliquent). Sans réduire les droits impératifs que vous avez déjà acquis en vertu de la loi, si vous continuez à utiliser le service après la date d'entrée en vigueur, cela vaut acceptation de la révision ; en cas de désaccord, vous devez cesser d'utiliser le service et clôturer/solder votre compte, et nous pouvons, dans les limites permises par la loi, traiter votre compte et vos données conformément aux conditions d'utilisation. Un litige résultant du fait que vous n'avez pas lu l'annonce à temps n'affecte pas l'opposabilité de la révision aux utilisateurs continuant d'utiliser le service.

Pour toute question relative à la présente politique ou toute demande d'exercice de droits, veuillez utiliser les canaux publiés via Nous contacter ou le centre d'aide. Nous privilégions une réponse écrite par e-mail ou ticket dans le tableau de bord ; les demandes dont l'identité ne peut être vérifiée ou qui entrent en conflit avec une procédure d'application de la loi ou un contentieux en cours peuvent être différées.