Kvmzen · Support client
Les clients existants sont invités à passer par un ticket dans le tableau de bord — le numéro de commande et l'identifiant de l'instance sont automatiquement associés, ce qui permet de suivre le dépannage et l'avancement de la livraison au même endroit. Pour l'avant-vente et les partenariats commerciaux, préférez l'e-mail ; pour les questions en libre-service, consultez d'abord le centre d'aide.
Voie privilégiée
Après connexion, accédez au tableau de bord, créez un nouveau ticket et choisissez la catégorie correspondante. Depuis la page « Mes machines », vous pouvez aussi ouvrir un ticket rapide pour une instance précise ; le contexte sera ajouté automatiquement.
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de la commande ; les commandes passées en invité peuvent être fusionnées au compte en vous connectant avec le même navigateur.
Avancement de l'activation, panne de connexion, question de facturation, etc. disposent chacun d'une entrée dédiée, facilitant l'attribution à la bonne file.
Les réponses restent dans le fil du ticket, facilitant la transmission entre équipes ; une fois le problème résolu, confirmez la clôture sur la même page.
Pour les clients existants : file d'attente de livraison, connexion à distance impossible, opérations sur l'instance, renouvellement, remboursement, etc. — joindre le numéro de commande accélère nettement le traitement.
Selon votre cas
Choisir le bon canal réduit les allers-retours ; voici les parcours recommandés pour les cas les plus fréquents.
Attente de mise en service après paiement, suivi de la file d'attente, ou changement de configuration du datacenter.
Connexion SSH / VNC impossible, anomalie système, besoin d'un redémarrage ou d'aide au diagnostic.
Question sur un prélèvement, besoin de facture, changement d'abonnement ou demande de remboursement selon les conditions.
Pas encore commandé, besoin d'un achat en volume, d'une solution sur mesure ou d'un partenariat de distribution.
Canaux complémentaires
Les tickets couvrent la plupart des cas d'après-vente ; les moyens ci-dessous conviennent si vous n'êtes pas connecté ou préférez explorer par vous-même.
Pour les questions générales, les partenariats commerciaux et si vous ne pouvez pas vous connecter. Précisez l'objet de votre message, votre société et le mode de réponse souhaité.
[email protected]Si votre demande concerne une commande existante, joignez le numéro de commande ; pour les questions purement techniques, nous recommandons tout de même un ticket afin de l'associer à l'instance.
Étapes de connexion, instructions du tableau de bord, cycles de facturation et dépannage courant sont déjà documentés ; la plupart des questions n'exigent pas d'attendre une réponse humaine.
Parcourir la documentationLa documentation renvoie à la page de tarification et aux conditions d'utilisation ; la commande et l'historique du ticket font foi en dernier ressort.
Gagner en efficacité
Tout fournir d'un coup évite un aller-retour de plus ; pour une panne urgente, indiquez « urgent » dans le titre ou la première phrase.
Questions fréquentes
Plus d'instructions dans le centre d'aide ; le détail des offres reste défini par la page de tarification et la commande.
Pour l'avant-vente et le commercial, l'e-mail suffit ; pour la livraison et le support technique des clients existants, préférez un ticket afin de l'associer à l'instance et à l'historique.
Les questions générales reçoivent une première réponse sous 24 heures ouvrées ; les tickets de panne marqués urgents sont traités en priorité, selon la file d'attente.
Actuellement, le support passe principalement par les tickets et l'e-mail, ce qui facilite la conservation du contexte et l'attribution ; pour les cas complexes, nous convenons d'un mode de communication supplémentaire dans le ticket.
Oui. Les tickets et les e-mails supportent l'anglais ; indiquez simplement votre langue préférée dans votre premier message.
Joignez le numéro de commande et les étapes de reproduction, nous vous aiderons plus vite.