Wie wir Ihre Informationen
erheben, nutzen und schützen

1.1 Diese Erklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die durch Ihren Zugriff auf die Kvmzen-Website, die Registrierung/Anmeldung eines Kontos, Bestellungen, die Nutzung des Dashboards oder von Instanzen sowie durch die Kommunikation mit uns entsteht.

1.2 Sofern für dieselbe Angelegenheit ein separates Pop-up, eine Bestellbestätigung oder eine Funktionsbeschreibung von dieser Erklärung abweicht, gilt der für diese Transaktion oder Funktion spezifisch wirksame Text. Bei der Auslegung und Umsetzung der Bestimmungen behalten wir uns vor, im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorgaben für Compliance- und Vertragszwecke angemessene Auslegungen vorzunehmen.

1.3 Diese Erklärung wird zusammen mit den Nutzungsbedingungen angewendet; für Fragen zu den Grenzen der Leistungserbringung, Aussetzung/Beendigung und Haftungsbeschränkung sind die Nutzungsbedingungen maßgeblich.

2.1 Von Ihnen aktiv bereitgestellte Informationen: bei Registrierung/Anmeldung, Bestellung, Rechnungsstellung, Ticket- und Kundendienstkommunikation angegebene Kontaktdaten, Identitätsnachweise und Kommunikationsinhalte usw. Sie müssen die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen gewährleisten; Bestellfehler oder Verluste, die durch falsche oder unvollständige Angaben entstehen, tragen Sie selbst.

2.2 Bei der Nutzung des Dienstes automatisch entstehende Informationen: Zugriffs- und Dienstprotokolle, Geräte- und Browserinformationen, ungefähre Standortangabe basierend auf der IP-Adresse, Vorgangsprotokolle, ressourcenbezogene technische Metadaten (z. B. Instanzkennung, Nutzung, Status) sowie netzwerk- und verbindungsseitige Zusammenfassungen, die zur Vertragserfüllung, Betrugsprävention und Sicherheitsprüfung erforderlich sind.

2.3 Zahlungsinformationen: Bestellbetrag, Rückmeldungen der Zahlungskanäle und Abgleichergebnisse werden von uns gemeinsam mit lizenzierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet; vollständige Kartennummern und andere sensible Zahlungsdaten werden in der Regel direkt vom Zahlungsdienstleister erfasst. Bei strittigen Beträgen oder Rückbuchungen (Chargeback) können wir im erforderlichen Umfang Transaktionsaufzeichnungen und Identitätsnachweise aufbewahren, die für die Kommunikation mit Zahlungsdienstleister und kartenausgebender Bank notwendig sind.

2.4 Sie dürfen über Ticket, Chat und ähnliche Kanäle keine nicht erforderlichen sensiblen Inhalte wie Passwörter, private Schlüssel oder nicht anonymisierte personenbezogene Daten Dritter übermitteln; für dadurch entstehende Datenlecks oder Compliance-Risiken übernehmen wir keine Verantwortung.

3.1 Im Rahmen des geltenden Rechts können wir Informationen für folgende Zwecke nutzen (einschließlich der für den Vertragsabschluss und die Vertragserfüllung erforderlichen sowie berechtigten Interessen betreffenden Szenarien, jeweils begrenzt auf das zur Zweckerreichung Notwendige):

• Kontoaktivierung, Auftragserfüllung, Abrechnung, Abgleich, Rechnungsstellung und Kundendienst;
• Technischer Support, Ticket-Bearbeitung und Kommunikation mit Ihnen zu Dienstangelegenheiten;
• Identitätsprüfung, Kontosicherheit, Betrugsprävention, Missbrauchserkennung, Mahnwesen und Durchsetzung der Nutzungsbedingungen;
• Systembetrieb, Kapazitäts- und Qualitätsanalyse, Produktverbesserung und interne Statistik (Daten können hierfür anonymisiert oder aggregiert verwendet werden);
• Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, Zusammenarbeit mit Aufsichts- und Justizbehörden im Rahmen rechtmäßiger Anforderungen sowie Verarbeitung, die zum Schutz wesentlicher berechtigter Interessen wie Leben und Eigentum erforderlich ist;
• Versand von Dienstmitteilungen sowie Sicherheits- und Compliance-Hinweisen mit Ihrer Zustimmung oder im gesetzlich zulässigen Rahmen; für Marketingmitteilungen bieten wir nach Möglichkeit eine Abmeldemöglichkeit, ohne dass dies die notwendige Zustellung vertragsbezogener Mitteilungen beeinträchtigt.

3.2 Sollten wir vernünftigerweise feststellen, dass die Fortsetzung der Verarbeitung zum ursprünglichen Zweck dieser Erklärung oder geltendem Recht widerspricht, können wir die Verarbeitung nach Einstellung der Nutzung, Anonymisierung oder gesonderter Mitteilung (je nach Fall) entsprechend anpassen. Zur Rechtsdurchsetzung, Bearbeitung von Streitigkeiten oder aufsichtsrechtlichen Untersuchungen können wir relevante Informationen über den ursprünglichen Alltagszweck hinaus für die erforderliche Dauer aufbewahren und nutzen.

8.1 Soweit geltendes Recht dies zulässt und dies nicht unseren berechtigten Geschäftsinteressen, den berechtigten Interessen Dritter oder gesetzlichen Pflichten widerspricht, können Sie bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten Einsicht, Kopie, Berichtigung, Ergänzung, Löschung, Widerruf einer Einwilligung (soweit anwendbar) und Einschränkung der Verarbeitung verlangen sowie sich bei uns beschweren.

8.2 Sie können Ihren Antrag über Kontakt oder ein Dashboard-Ticket einreichen. Wir sind berechtigt, nach Prüfung der Identität sowie der Rechtmäßigkeit und Erforderlichkeit des Antrags innerhalb angemessener Frist zu antworten; missbräuchliche, offensichtlich wiederholte oder technisch übermäßig aufwendige Anfragen können wir gesetzeskonform ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig und vorab mitgeteilt, gegen eine angemessene Kostenerstattung bearbeiten. Bei Informationen, die unmittelbar mit laufenden Betrugsermittlungen, Gerichtsverfahren, Forderungseinzug oder Verwaltungsverfahren zusammenhängen, können wir die Bearbeitung bis zum Abschluss des jeweiligen Verfahrens oder bis eine Offenlegung gesetzlich zulässig ist, aufschieben.

Dieser Dienst richtet sich an Nutzer mit voller Geschäftsfähigkeit. Sind Sie minderjährig, müssen Sie diese Erklärung und die Nutzungsbedingungen in Begleitung Ihres Erziehungsberechtigten lesen und den Dienst erst nach dessen Zustimmung nutzen. Haben wir hinreichenden Grund zur Annahme, dass ein Konto ohne angemessene Genehmigung des Erziehungsberechtigten geführt wird oder ein Risiko für die Rechte Minderjähriger besteht, können wir das betreffende Konto und den Dienst aussetzen oder beenden und die entsprechenden Informationen gemäß geltendem Recht löschen oder anonymisieren.

Wir treffen der Geschäftsgröße angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um das Risiko von Datenlecks, Manipulation oder Verlust zu verringern. Bitte beachten Sie, dass kein Netzwerksystem absolute Sicherheit garantieren kann; für Schäden, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle entstehen – etwa Virenbefall Ihres eigenen Geräts, schwache Passwörter, Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte, höhere Gewalt oder Angriffe Dritter –, übernehmen wir, sofern keine gesetzliche Sonderregelung besteht, keine Haftung, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits vor. Bei Sicherheitsvorfällen, die Ihre Rechte beeinträchtigen könnten, informieren und handeln wir in angemessener Weise gemäß geltendem Recht und können, soweit dies mit unseren Geheimhaltungspflichten und Ermittlungserfordernissen vereinbar ist, mit den zuständigen Behörden zusammenarbeiten.

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit überarbeiten. Die aktualisierte Fassung tritt mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft (sofern nicht eine gesetzliche Bekanntmachungsfrist oder eine gesonderte Benachrichtigung per Pop-up/E-Mail gilt). Ohne Ihre gesetzlich bereits erworbenen zwingenden Rechte zu schmälern, gilt Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten als Zustimmung zur Überarbeitung; sind Sie nicht einverstanden, sollten Sie die Nutzung beenden und Ihr Konto kündigen/abrechnen – wir können das Konto und die Daten im gesetzlich zulässigen Rahmen gemäß den Nutzungsbedingungen behandeln. Streitigkeiten, die dadurch entstehen, dass Sie eine Ankündigung nicht rechtzeitig gelesen haben, berühren nicht die Wirksamkeit der Überarbeitung gegenüber Nutzern, die den Dienst weiterhin nutzen.

Anfragen oder Rechtsansprüche im Zusammenhang mit dieser Erklärung reichen Sie bitte über die auf Kontakt oder im Hilfe-Center genannten Kanäle ein. Wir beantworten Anfragen bevorzugt schriftlich per E-Mail oder Dashboard-Ticket; Anfragen, deren Identität nicht überprüft werden kann oder die mit laufenden Vollzugs-/Gerichtsverfahren kollidieren, können wir zurückstellen.