Jetzt ein Ticket erstellen
Für bereits registrierte Nutzer: Wartezeit bei der Aktivierung, Verbindungsprobleme, Instanzaktionen, Verlängerung und Rückerstattung usw. – mit Bestellnummer geht die Bearbeitung deutlich schneller.
Kvmzen · Kundensupport
Schildern Sie Ihr Anliegen klar,
damit wir gezielt helfen können
Bereits registrierte Nutzer nutzen bitte das Dashboard-Ticket-System – Bestellnummer und Instanz-ID werden automatisch verknüpft, und auch die Fehlersuche sowie der Lieferstatus lassen sich an derselben Stelle verfolgen. Für Vertrieb und Geschäftskooperation nutzen Sie bitte E-Mail, für Selbsthilfe schauen Sie zunächst im Hilfe-Center vorbei.
Bevorzugter Weg
Ticket im Dashboard erstellen,
alle Infos auf einmal
Nach der Anmeldung gehen Sie ins Dashboard, erstellen ein neues Ticket und wählen die passende Kategorie. Auch von der Seite „Meine Instanzen" können Sie für eine einzelne Instanz schnell ein Ticket erstellen – der Kontext wird automatisch übernommen.
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Im Dashboard anmelden
Mit der bei der Bestellung genutzten E-Mail anmelden; Gastbestellungen können nach Anmeldung im selben Browser dem Konto zugeordnet werden.
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Neu erstellen und Kategorie wählen
Für Aktivierungsfortschritt, Verbindungsprobleme, Abrechnungsfragen usw. gibt es jeweils passende Einstiege, damit die Anfrage der richtigen Warteschlange zugeordnet wird.
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Verfolgen und abschließen
Antworten bleiben im Ticket-Verlauf erhalten und erleichtern die Teamübergabe; nach Lösung des Problems können Sie das Ticket auf derselben Seite abschließen.
Nach Anliegen sortiert
Unterschiedliche Anliegen, unterschiedliche Kanäle
Der richtige Kanal spart Rückfragen; die folgende Tabelle zeigt empfohlene Wege für häufige Situationen.
Aktivierung und Lieferung
Warten auf die Einrichtung nach der Zahlung, Fragen zum Warteschlangenfortschritt oder Änderungswunsch beim Rechenzentrum.
Ticket
Mit Bestellnummer und gewählter Konfiguration
Verbindungs- und technische Probleme
SSH/VNC funktioniert nicht, Systemfehler, Neustart erforderlich oder Unterstützung bei der Fehlersuche.
Ticket
Mit Instanz-ID und Fehler-Screenshot
Abrechnung, Verlängerung und Rückerstattung
Fragen zur Abbuchung, Rechnungsbedarf, Änderung des Abonnements oder Rückerstattungsantrag gemäß Nutzungsbedingungen.
Ticket
Details siehe Nutzungsbedingungen
Vertrieb und Geschäftskooperation
Noch nicht bestellt, Bedarf an Großeinkauf, individuelle Lösungen oder Partnerschaftsgespräche.
E-Mail
[email protected]
Weitere Kanäle
Per E-Mail kontaktieren
oder zuerst selbst in der Dokumentation nachsehen
Das Ticket-System deckt die meisten Support-Fälle ab; die folgenden Wege eignen sich für Anfragen ohne Anmeldung oder wenn Sie zunächst selbst recherchieren möchten.
Für allgemeine Anfragen, Geschäftskooperation und wenn eine Anmeldung nicht möglich ist. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Anliegen, Unternehmen und bevorzugte Antwortmethode an.
[email protected]Bei bereits bestehenden Bestellungen geben Sie bitte die Bestellnummer an; für rein technische Fragen empfehlen wir dennoch ein Ticket, um die Instanz zuzuordnen.
Hilfe-Center
Verbindungsschritte, Dashboard-Erklärungen, Abrechnungszeiträume und häufige Fehlerbehebung sind bereits dokumentiert – die meisten Fragen lassen sich ohne Wartezeit auf eine persönliche Antwort klären.
Hilfedokumentation durchsuchenDie Dokumentation verweist auf Preisseite und Nutzungsbedingungen; maßgeblich sind letztlich Bestell- und Ticketaufzeichnungen.
Effizienz steigern
Vor der Kontaktaufnahme
diese Informationen bereithalten
Vollständige Angaben auf einmal sparen eine Rückfragerunde; bei dringenden Störungen bitte im Titel oder ersten Satz „dringend" vermerken.
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Konto und Bestellung Registrierungs-E-Mail, Bestellnummer oder Instanz-ID (im Dashboard kopierbar)
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Reproduktionsschritte des Problems Welche Aktionen durchgeführt wurden, erwartetes Ergebnis und tatsächliches Verhalten
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Fehlermeldung und Screenshots Terminalausgabe, VNC-Bildschirm oder Fehler in der Browserkonsole
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Zeitzone und erreichbare Zeiten Internationale Teams sollten die Zeitzone angeben, um die Nachverfolgung zu erleichtern
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen zum Support
Weitere Anleitungen finden Sie im Hilfe-Center; für Tarifdetails sind Preisseite und Bestellung maßgeblich.
Muss ich mich anmelden, um Hilfe zu erhalten?
Für Vertrieb und Geschäftskooperation können Sie eine E-Mail senden; für Aktivierung und technischen Support bereits registrierter Nutzer nutzen Sie bitte ein Ticket, damit Instanz und Verlauf zugeordnet werden können.
Wie lange dauert es, bis ein Ticket beantwortet wird?
Allgemeine Anfragen erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage) eine erste Antwort; als dringend markierte Störungs-Tickets werden bevorzugt bearbeitet, abhängig von der aktuellen Warteschlange.
Gibt es Telefon- oder Live-Chat-Support?
Derzeit erfolgt der Support hauptsächlich über Ticket und E-Mail, um den Kontext festzuhalten und richtig zuzuordnen; bei komplexen Problemen vereinbaren wir bei Bedarf einen weiteren Kommunikationsweg im Ticket.
Ist die Kommunikation auf Englisch möglich?
Ja. Sowohl Tickets als auch E-Mails unterstützen Englisch; geben Sie einfach Ihre bevorzugte Sprache in der ersten Nachricht an.
Bereit, Ihr Anliegen zu schildern?
Mit Bestellnummer und Reproduktionsschritten können wir schneller helfen.