지금 바로 티켓 작성하기
이미 구매하신 고객에게 적합합니다: 개통 대기, 원격 접속 불가, 인스턴스 조작, 갱신 및 환불 등 — 주문 번호를 함께 알려주시면 처리 속도가 빨라집니다.
Kvmzen · 고객지원
문제를 명확히 알려주시면
정확하게 진단해 드립니다
이미 구매하신 고객은 대시보드 티켓을 이용해 주세요. 주문 번호와 인스턴스 ID가 자동으로 연결되어 문제 해결과 개통 진행 상황을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 구매 전 상담과 비즈니스 제휴는 이메일을, 자체 해결 가능한 문제는 먼저 고객지원 문서를 확인해 주세요.
우선 경로
대시보드에서 티켓 작성하면
정보가 한 번에 전달됩니다
로그인 후 대시보드에서 새 티켓을 만들고 해당하는 분류를 선택하세요. "내 머신" 페이지에서도 특정 인스턴스에 대해 빠르게 티켓을 작성할 수 있으며, 관련 정보가 자동으로 첨부됩니다.
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대시보드 로그인
주문 시 사용한 이메일로 로그인하세요. 게스트 주문은 같은 브라우저에서 로그인하면 계정에 합쳐집니다.
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티켓 생성 및 분류 선택
개통 진행, 접속 오류, 결제 문의 등에 각각 전용 입구가 있어 올바른 대기열로 배정됩니다.
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진행 확인 및 종료
답변은 티켓 스레드에 남아 팀 간 인수인계가 편리합니다. 문제가 해결되면 같은 화면에서 티켓을 종료할 수 있습니다.
상황별 안내
요청 내용에 따라 다른 채널로
올바른 채널을 선택하면 정보를 여러 번 주고받는 시간을 줄일 수 있습니다. 아래는 자주 있는 상황별 추천 경로입니다.
개통 및 제공
결제 후 설치 대기 중, 대기열 진행 상황이 궁금하거나 데이터센터 구성 변경이 필요한 경우.
티켓
주문 번호와 선택한 구성 첨부
접속 및 기술적 오류
SSH / VNC 접속 불가, 시스템 이상, 재부팅 또는 문제 해결 지원이 필요한 경우.
티켓
인스턴스 ID와 오류 화면 캡처 명시
결제, 갱신, 환불
결제 관련 문의, 인보이스 요청, 구독 변경 또는 약관에 따른 환불 신청.
티켓
자세한 내용은 이용약관 참고
구매 전 상담 및 비즈니스 제휴
아직 주문 전이거나, 대량 구매, 맞춤 제안, 채널 파트너십 협의가 필요한 경우.
보조 채널
이메일로 문의하거나
먼저 문서를 확인해 보세요
티켓이 대부분의 애프터서비스 상황을 다룹니다. 아래 방법은 로그인 없이 문의하거나 먼저 직접 확인해 보고 싶을 때 적합합니다.
이메일
일반 문의, 비즈니스 제휴, 로그인이 안 될 때의 연락 수단입니다. 문의 목적, 회사명, 원하는 답변 방식을 적어 보내주세요.
[email protected]이미 구매한 주문과 관련된 경우 주문 번호를 함께 알려주세요. 순수 기술 문의는 인스턴스와 연결할 수 있도록 티켓 이용을 권장합니다.
고객지원
접속 방법, 대시보드 안내, 과금 주기, 자주 있는 문제 해결법이 문서로 정리되어 있어 대부분 상담원의 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
고객지원 문서 보기문서는 요금 페이지, 이용약관과 서로 참조됩니다. 최종 기준은 주문 및 티켓 기록입니다.
효율 높이기
문의하기 전에
이 정보들을 준비해 주세요
한 번에 모든 정보를 적어주시면 추가 질문을 줄일 수 있습니다. 긴급 장애는 제목이나 첫 문장에 "긴급"이라고 표시해 주세요.
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계정 및 주문 정보 가입 이메일, 주문 번호 또는 인스턴스 ID (대시보드에서 복사 가능)
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문제 재현 절차 어떤 작업을 했는지, 기대했던 결과와 실제 결과
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오류 메시지와 스크린샷 터미널 출력, VNC 화면, 브라우저 콘솔 오류
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시간대와 연락 가능 시간 해외 팀은 소속 시간대를 명시해 주시면 응대 일정을 잡기 편리합니다
자주 묻는 질문
고객지원에 대해 자주 나오는 질문
더 많은 사용 안내는 고객지원을 확인하세요. 요금제 세부 사항은 요금 페이지와 주문 내역을 기준으로 합니다.
문의하려면 반드시 로그인해야 하나요?
구매 전 상담과 비즈니스 문의는 이메일로 가능합니다. 이미 구매하신 고객의 개통 및 기술 지원은 인스턴스와 이력을 연결할 수 있도록 티켓을 이용해 주세요.
티켓 답변은 얼마나 걸리나요?
일반 문의는 영업일 기준 24시간 이내 첫 답변을 드립니다. 긴급으로 표시한 장애 관련 티켓은 우선 처리되며, 실제 대기열 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
전화나 실시간 채팅 상담이 있나요?
현재는 티켓과 이메일을 중심으로 운영하여 대화 내용을 보존하고 담당자에게 정확히 배정할 수 있습니다. 복잡한 문의는 티켓 내에서 추가 소통 방법을 협의합니다.
영어로 문의해도 되나요?
가능합니다. 티켓과 이메일 모두 English를 지원합니다. 첫 메시지에 선호하는 언어를 알려주세요.
문제를 설명할 준비가 되셨나요?
주문 번호와 재현 절차를 함께 알려주시면 더 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다.